Yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte kredi kartları, banka kartları ve çeşitli işletmelerin sadakat programlarında biriken puanlar yeniden gündeme geldi. Tüketici temsilcileri, bazı kampanyalar kapsamında kazanılan puanların belirlenen süre içerisinde kullanılmaması halinde silinebileceğine dikkat çekti.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin alışverişlerinden elde ettikleri para puanların geçerlilik sürelerini kontrol etmeleri gerektiğini belirtti.
Marketlerden giyim mağazalarına, akaryakıt şirketlerinden bankalara kadar birçok işletmenin müşterilerine çeşitli ödül ve puan avantajları sunduğunu hatırlatan Güllü, bu kazanımların bazı kampanyalarda yıl sonunda geçerliliğini kaybedebildiğini ifade etti.
Tüketiciler puanlarını kaybedebilir
Bazı işletmelerin yıl sonuna doğru müşterilerine kısa mesaj veya e-posta göndererek kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini aktaran Güllü, tüketicilerin önemli bir bölümünün kartlarında ne kadar puan bulunduğunu ve bunların ne zamana kadar kullanılabileceğini bilmediğine işaret etti.
Güllü, alışveriş karşılığında kazanılan puanların işletmeler tarafından tek taraflı olarak silinmesinin hukuki açıdan değerlendirilmesi gerektiğini vurguladı. Özellikle kampanya başlangıcında herhangi bir süre sınırı belirtilmemişse sonradan yapılan bildirimlerle tüketicilerin hak kaybına uğratılmasının tartışmalı olduğunu belirtti.
Yıl bitmeden kart bakiyelerini kontrol edin
Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için kullandıkları kartlardaki puan miktarlarını ve son kullanım tarihlerini öğrenmeleri gerektiğini ifade eden Güllü, banka uygulamaları ve müşteri hizmetleri üzerinden gerekli bilgilere ulaşılabileceğini söyledi.
Kredi kartlarının yanı sıra market, giyim ve akaryakıt firmalarına ait sadakat kartlarının da incelenmesi gerektiğini belirten Güllü, biriken para puanların, millerin ve ödüllerin yeni yıla aktarılıp aktarılmayacağının kontrol edilmesini önerdi.
Puanların silinmesine ilişkin koşulların önceden açıkça duyurulmuş ve hukuka uygun olması halinde, tüketicilerin hak kaybı yaşamamak için puanlarını ihtiyaçları doğrultusunda süresi dolmadan kullanmaları gerektiğini kaydetti.
Puanları silinen tüketiciler ne yapmalı?
Güllü, tüketicilerin olası anlaşmazlıklarda haklarını koruyabilmeleri için puan bakiyelerinin ekran görüntülerini almalarının ve kampanyalara ilişkin mesaj, e-posta, alışveriş fişi gibi belgeleri saklamalarının önemine değindi.
Kazanılan puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketicilerin öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuruda bulunabileceğini belirten Güllü, sonuç alınamaması halinde uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini ifade etti.
İşletmelere bilgilendirme çağrısı
Sadakat programlarının temel amacının müşterilere avantaj sağlamak ve işletmelerle tüketiciler arasındaki bağı güçlendirmek olduğunu belirten Güllü, bu uygulamaların tüketiciler açısından mağduriyete yol açmaması gerektiğini vurguladı.
İşletmelerin puan bakiyeleri ve kullanım süreleri hakkında açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirme yapması gerektiğini ifade eden Güllü, tüketicilerin kazandıkları hakların korunmasının önemine dikkat çekti.
